【レポート】なぜ外国人を雇用すると売上が伸びるのか？（ホテル・旅館編）

アストミルコープで支援しているホテルや旅館は、全国の観光地や温泉地、リゾート地にあります。いわゆる「地方」「田舎」と言われるところです。

人口がそもそも少なく、人口減少とともに、人材採用が困難になったため、若手人材が採用できないことで、20歳代の親日家の外国人を採用いただいています。

1. 外国人の家族・友だちが来日する

若い外国人の社員が入社すると、必ずと言っていいぐらい、親や親戚、兄弟姉妹、友だちが勤務先に遊びにきます。

親からすると、心配で日本に来る場合が多いですが、親戚や友達は、日本のことをよくわからないので、安心して滞在できる場所として、来日します。

外国人社員も久々に母国語でリアルに話ができたり、職場の人たちも、家族や友だちが来ているのなら、と、有給を使って旅行に同行させたりして、日本の旅行がとても良い、有意義だと思ってもらえます。

良いイメージを与えることで、さらにその知人や友達が宿泊するという「連鎖」が起こります。

2. SNSで公開し拡散される

日本に旅行した家族や兄弟姉妹、友達は、必ずと言っていいほど、facebookやInstagramに滞在中の写真を投稿します。

特に女子の場合、日本人の若い人同様に、Instagramで「映え」を演出してくれます。

また「#japan」「#onsen」など、外国人が検索しやすい「#」（ハッシュタグ）を設定してくれたり、1日だけ見ることができる「ストーリー機能」を使って、不特定多数の人にリーチし発見性を高めてくれるので、一気にバズったり、話題になったりします。

そうして、投稿者に直接DM（メッセージ）を送り、「このホテルはどこ？」「このスイーツはどこで食べられるの？」など、質問が飛び交うようになります。

3. 宿泊予約が入る

SNSで拡散されると、日本旅行を計画していたり、日本に行きたいと考えている外国人は、投稿者にメッセージを送り、ホテルに勤務している外国人に、SNSの反響を伝えます。

また問い合わせた外国人からは、直接ホテルに、英語や母国語で問い合わせが入り始めます。

通常予約の管理は日本人が行っているケースが多いと思いますが、中国語やタイ語、インドネシア語などの場合、外国人社員に対応をさせるようにします。

その外国人社員が母国語で返事を送ると、受信者は母国語で返事が来たことで、かなり感動し、完全に心を持っていかれます。

この感動のやりとりを、今後はTwitterやFacebook、LineやWhatsAppなどで友だちにシェアされ、さらに拡散されることになります。

そして、この外国人社員に「ぜひ会いたい」「ぜひホテルに泊まりたい」と、予約が入るようになります。

4. 平日の稼働が上がる

外国人の旅行者の日本での平均滞在日数は、9.1日（訪日外国人消費動向調査/2017年/観光庁)です。

前後は成田や羽田、関西国際空港などの主要な国際空港近辺に滞在するので、その間は観光エリア、リゾートエリアに滞在します。

土日は日本人の予約で埋まっているケースが多いので、平日の予約を選びます。彼ら外国人は旅行期間中は仕事はしないので、平日の予約でも問題ないわけです。