メーカー系システム開発企業

お客さまコメント:メーカー系システム開発企業

今回はメーカー系システム企業に在籍されているA様に、なぜベトナムでのオフショア開発を行ったのか、また、実際に行って感じたことなどについて聞いてみました。

ベトナム企業とオフショアをはじめたきっかけは何だったのでしょうか

2005年の冬からオフショア開発の検討がスタートしました。当時はソフトウェア（組込系）の人材不足により、案件はあるのに断っているような状況があり、人的リソースの問題解決及びグローバル化対応に向けての準備という背景がありました。
弊社の業務は、開発から保守まで長期間にわたるものが主流であり、オフショアもやるからには長くやっていくという意気込みでスタートしました。

オフショア開発の指示が出たとのことですが、ベトナムでやろうと思った理由は何でしょうか

中国、インドはすでに実績があり、インドは技術が高い分コストも高い、中国は人が頻繁に入れかわるなど、カントリーリスクについての情報を得ていました。
当時はベトナムでオフショア開発という声はあまり聞かれませんでしたが、ベトナムはコストも安く、親日的だということと、何よりやってみようというチャレンジに近いものでした。

実際ベトナムに行かれて、何か驚いたことってありますか

とにかくバイクが多い、そしてクラクションが故障するんじゃないかと思うぐらい鳴らすことなどに驚きましたね。
また、若い人が多くて日本人に近い－昭和40年代の日本というイメージでしょうか、その頃の日本の良かった面を持っていると感じました。
また最初の視察で空港で花束のプレゼントをいただいたことは嬉しかったです。

ベトナムの印象はどうでしたか

最初、ベトナムは戦争をやっていた、社会主義国家だ、という意識でいました。ところが現地で実際に会ってみると、日本人とあまり変わらないなぁと。行動を見てもおしゃべりが好きだったりおせっかいだったり。必ずお礼をするなど律儀な所もあります。
実際おつきあいしてみますと、計画や行動に何か変更があったときに、何故そうなったかとか、理由を言ってくれない事がありました。結果が分かれば良いということなんですね。でも逆に報告はもちろん大事なのですが、私は途中経過や理由にこだわりすぎていた面もあるなと気付かされたところもあります。ベトナム人のそういった部分は、研修生などを呼んで長く付き合っているうちに、それは欠点ではなく個性だなと思うようになってきました。人によって違うのは日本人も一緒ですよね。
ベトナム人女性は、遠慮を知っていて昔の日本の女性にかなり近いですね。ビジネスマンとしての印象は、女性でも優秀な方が多いと思います。きちんと地位を確立できていますし、ベトナムはそれができるような仕組みになっています。日本で働いてもらっても、女性の地位の確立などの面で、日本女性にとってもメリットがあると思いますよ。

ベトナム企業と開発を行っていかがでしたか

ベトナム人から学ぶことがありました。勤勉さだとか、仕事に対して純粋な気持ちを持っているということと、 ISOなどの品質規格を取ろうとする仕組みを取り入れていたり、CMMの成熟度に合わせた組織を作っていることです。
日本は社長⇒部長⇒課長がいて・・・という形であり、プロジェクトベースの組織はなかなか難しい。結果日本では担当者がなんでもかんでもやってしまう。そうすると企画を立ててもその通りに実行できない事があるんですよね。
ベトナムではCMMの仕組みなどを積極的に取り入れていることがとてもうらやましかったです。彼らはコストの優位性もあり、それが実現できるのだと思いました。
オフショア開発を実行してみて、私は日本での開発も同様にやらなければいけないと強く感じました。一人では難しいが、そういう事を目指いく人が増えていけば少しでも変わるんじゃないかと。

オフショアを行った中で失敗したこととかはありますか

慣れていないというのもありましたが、日本語で説明したものが伝わっていないことがありました。
『わかった』という返事はベトナム人にとっては、言われている意味が『わかった』ということなんですよ。結局言った内容に対して同意しているのかどうかの確認が足りなかったんです。日本語はあいまいだし、なかなかはっきり言うことが苦手な人が多いですが、はっきりと○○してくださいと言わないと駄目ですね。
特に日本語の話せるベトナム企業の場合、日本語が話せるからその意味まで通じているだろうと勘違いしがちですが、そこには文化の違いがあるので理解の仕方が違うのです。
オフショアではコミュニケーションの問題が取り上げられるのは当然ですが、それだけではなく文化の違いという面を理解することが重要ですね。

では逆に成功した面は

コストメリットが思いのほか早く出たということです。最初は３年ぐらいを見ていたのですが、１年ぐらいで成果がありました。もちろんベトナム側でもかなり努力していただいたおかげだと思います。
またアストミルコープのサポートもありました。最初は当然ベトナムとは何の関係もない中、アストミルコープにはいろいろとサポートしていただきました。
自分たちでやることはまず、難しいですね。できたとしても必ず失敗していたと思います。オフショア開発を始めるには、誰かのサポートが必要だと思います。

ベトナム企業では難しいこととかはありますか

ベトナムの新卒者は実戦向きの経験を積んでいると思っていましたが、実際は日本とはそこまで大きな差はないと感じました。
また、社会主義教育という背景もあるかもしれませんが、自分で課題を見つけ、それを自分で解決していくことは難しいと感じています。外資系企業と取引のある企業に勤めている方は直っていますが、基本的には分からないことは「まず調べる」、ではなく何でも聞いてきますね。
報告については、例えば日本では○○をやって、どういう問題が発生し遅れ気味だとか、自分は今何をやってどういう進捗かなど、数字で表現できない部分を報告したりしますが、ベトナムではそれがありません。結果がこうだから中間報告はいらないでしょうという考えなのです。

ベトナム企業とのオフショア開発のメリットやデメリットな何でしょうか

テト（旧正月）時期に負荷を増やすのは止めたほうがいいですね。１～２週間ほど稼働が無くなります。ただ逆を言えば、ゴールデンウィークや年末年始など、日本が休みの時に仕事を出すことが可能です。でも日本人みたいに残業まではしてくれませんが。ただ、今大事なときなので、とお願いしたらやってくれたこともありましたよ。
また、日本側が何を困っているかを気にして対応を変えてくれたりします、今では向こうから入りこんで、日本側の要求をこなしてくれるようになってきました。ただ本音をいうとそっちよりも上流工程にもっと手を出してもらえると助かります。

これからベトナムでのオフショアを考えている企業様へアドバイスをお願いいたします。

日本の会社ではアウトソーシングする際に見下したり、仕事をあげている、という感覚の人が多いですよね。あくまで対等なんです。ですから、こちらからもサポートすることは当然ですし、それがないとやれない、というかないと必ず失敗します。また、長く付き合っていくためにも、仕事があるときだけやるのではなく、ある程度一定の仕事を出し続けることも大事です。
それから相手の気持ちを考えることですね。グローバルな視点を持って、言葉よりも気持ちを理解した上で、こう思いますとの意見を述べることです。１００％自分たちの思い通りにはなりません、お互いのプラン・ゴールを共有して、一緒にベトナムの企業と成長していくという姿勢がないといけません。

何故それが広まったのですか。

弊社はイノベーションという社風、素材があるからできたと思います。
ベトナムのオフショア開発を始めたことで、単なるコストメリットだけではなく、会社の風土もグローバルに向いてきたと感じています。

アストミルコープ活用のメリットは何でしょうか

武田さんに言えば必ず何かに繋げてもらえる、このベトナムでの顔の広さが一番のメリットでしょう。コミュニケーション上のサポートなど、様々なサポートを行ってもらいました。
アストミルコープを活用する際は、サービスの内容がぶれないように会社の事情をしっかりと伝えることがポイントです。
とにかくベトナムのことは何かあれば聞けば大丈夫です。